核心提示：互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，正如信息与物质、能源能够并称为人类生存的基础。酒店行业一定需要多把握时代趋势，学会深度利用互联网技术，尝试创新酒店的运营与管理。互联网就是求新求变，任何行业，与互联网结合，不仅仅是技术与运营方式的转变，而是具备了一种不断开拓创新的价值观。如此，企业在很大程度上就占据了市场的高地。

    传统酒店行业日薄西山，如何利用互联网来促进酒店高效运营？这是一个值得思考的问题。

    互联网的作用无外乎三个方面，一是宣传，互联网为信息插上了腾飞的翅膀，无论是信息的宣传方还是接收方，如果方法得当，信息能被大量传播。二是平台，阿里巴巴提供购物的平台，QQ提供聊天的平台。不同平台能实现不同功能，也能满足人们不同需求。满足了需求，人们才愿意为此付钱。三是数据。很多机构在初期的时候为什么愿意烧钱，出台一系列的营销模式？阿里巴巴在16年过春节的时候，为什么愿意拿出2亿的红包？这就是数据的价值。一方面这些数据能够给企业带来声誉，另一方面企业收集到客户数据，可以从其他方面赢利。未来的大数据将发挥更大的价值。你能想象你自己了解与不了解的欲望都能够被商家掌握吗？如果商家掌握了这些信息，那让你付费还不是轻而易举的事情。你重感情，商家就打感情牌；你重视价格，商家就打促销牌。

    互联网的作用运用到我们日常酒店运营中则体现在两方面，一是提高工作效率，降低成本。例如宣传，传统酒店运营，都是靠口碑；现在大家则都在想方设法抢占电视、互联网等媒体的宣传高地。人们以前的宣传靠口碑，既花时间，而且见效慢，现在网络上一宣传，一大批网红就出现了。二是改变我们酒店运营的方式。以前酒店客户入住、结账、商业采购等都是使用线下的现金等方式，现在有了网络，一切手续都大大简化。客户入住酒店可以通过手机app找到合适的酒店，结账等都可以通过手机完成，甚至还能做到人脸识别、把手机作为房卡。客户结账后，也可以对酒店进行评价反馈，让更多的人了解酒店的情况。

    互联网正在成为现代社会真正的基础设施之一，正如信息与物质、能源能够并称为人类生存的基础。酒店行业一定需要多把握时代趋势，学会深度利用互联网技术，尝试创新酒店的运营与管理。互联网就是求新求变，任何行业，与互联网结合，不仅仅是技术与运营方式的转变，更多是具备了一种不断开拓创新的价值观。如此，企业在很大程度上就占据了市场的高地。

    酒店行业互联网的利用可以从以下几方面考虑：

    招聘方面，现在公司招聘都是利用互联网的平台，例如58同城与智联招聘。但这种招聘方式仍是大海捞鱼，而且招聘来之后需要筛选。而且我们许多人力资源的主管采用的都是比较随意化的面试方式，缺乏系统的考核规划。招聘方可以选择与学校多建立联系。毕业生毕业，如果没有进一步升学，那都是社会的后备军。抢先一步接触社会的后备军，那招聘到的人才自然质量都高一筹。另外，学生们大都缺乏社会经验，具备热情，可以比较好地完成工作。招聘流程可以利用量表收集相关数据，对应聘方的气质性格进行判断。根据工作选择适合的从事人员。对于决定录用的员工，做一个员工入职数据库，做好员工的职业规划。

    培训方面，利用网络资源，根据不同培训需求，对员工进行培训。网络培训有优势，但网络资源繁杂，企业一定需要建立符合自己的培训体系，如积累培训资料，培养培训人才。培训内容主要是技能、心态、做事方法上的培训。技能培训需要采取理论与实际相结合的方式，理论需要员工记忆考试，实践需要员工亲身操作，对员工操作的结果进行指导纠正、评价反馈。做事方法需要多注重言传身教。一次培训效果有限，而注重方法传授则能具备无限可能。培训者以身作则，为学员树立榜样，让学员了解学无止境。学员自身主动掌握方法，确立目的，制定计划，每天坚持实行。心态培训上，注重对学员的关爱，激发学生工作的热情，引导学员树立积极向上的价值观。企业可以通过多样化的活动引导员工思考生死、责任与生存的意义。人只有在直面生死的时候，才能深刻知道生存的价值，也才能激发生活内在的智慧。每个人活着也许都很累，但是人为什么还是继续苟活于世？因为一个人活着不仅仅是为了他自己，他对他的亲人朋友、社会国家都有一份责任。每个人都是具备责任心的，每个人都想融入一个团体，没有谁真正喜欢孤独。关键是我们要激发人们的责任心。一个人活在世界上，或多或少都有他生存的意义，只是可能他自己并未意识到，有的人想多赚钱，有的人想要功成名就。有关生存的意义，思考得越深入，也就越能摆脱低级趣味的生活方式。每天玩乐是一天，学习是一天。玩乐之后，人们又能得到什么呢？玩乐之后是更大的寂寞与空虚。而学习，让人们不断超越自我，给生活许多发展的需要、动力与可能。如此，人们为何不让每天都学一点东西，每天都在改变，每天都很充实、有意义。

    营销方面，企业要注重找到针对性的客户。有经营实力的企业，可以注重品牌意识的建立，注重各方面的宣传，如网络媒体、手机app的运营。注重无孔不入的宣传，让每一位有需要的客户了解到公司。注重与当地企事业单位的合作，建立稳定的客户群。建立客户的基本数据库，注重对客户的维护与定期回访。建立VIP式营销模式，感恩回馈客户。了解客户喜好，让员工熟悉客户。注重利用无微不至的服务打动客户。例如酒店餐饮，客户来吃饭，有的想体现孝心，平时工作比较忙，有空带着父母来聚餐；有的纯粹为了吃饱，比如夫妻俩带着小孩；有的为了面子，带着领导一起来；有的想体现关爱，比如领导请下属吃饭；有的为了交际，和同事谈点事情等等。对于不同群体，我们需要把握好主次，让客户满意。企业对员工的要求是：“两快”：即反应快、动作快；“三多”：即多听、多看、多协助；“四特殊”：即特殊的服务、特殊的语言、特殊的礼物、特殊的环境布置。